Ban đầu, nhà chế tạo phần mềm nghĩ rằng, lỗi này có thể do phần vi chương trình (firmware) trong một số mẫu PC gây nên. Tuy nhiên sau khi điều tra, hãng khẳng định hệ điều hành Windows 7 hoạt động hoàn toàn đúng đắn và không đưa ra những thông báo sai như người dùng phàn nàn.

Theo Steven Sinofsky, Chủ tịch bộ phận Windows, cuộc điều tra cho thấy những thông báo cần thay thế nguồn pin là đúng đắn vì trên thực tế những bộ nguồn này không đáp ứng đủ điều kiện hoạt động.

Ông lưu ý rằng, thông báo lỗi là tính năng mới trong Windows 7. Vì vậy, người dùng nâng cấp lên Windows 7 có thể nhìn thấy những thông báo mà trước đây không xuất hiện trên phiên bản hệ điều hành cũ.

Hãng và những nhà sản xuất máy tính đã nhận được tổng cộng 20 yêu cầu hỗ trợ liên quan tới thông báo lỗi nhưng tất cả trong đó đều do nguồn pin cũ không đủ khả năng hoạt động và cần phải thay thế. Sinofsky cho biết, trên thực tế chỉ có một phần nhỏ hệ thống đưa ra thông báo lỗi này vì ngày càng có nhiều hệ thống mới (với một nguồn pin mới) được tung ra thị trường. Những thiết bị này vẫn hoạt động bình thường trên hệ điều hành Windows 7 mà không gặp phải vấn đề gì.

Theo ông, chỉ có một phần nhỏ người dùng nhận được thông báo “thay thế nguồn pin” và những hệ thống đó đã sử dụng được khoảng hơn 1,5 năm và nguồn pin cũng đã bị giảm sút.

Theo VnMedia