Hầu hết các trường hợp đều gặp trục trặc khi đã đi được 2/3 chặng đường cài đặt. Họ cho biết màn hình máy tính đã hiển thị một thông báo lỗi, với nội dung quy trình nâng cấp không thành công và Vista sẽ được khôi phục lại. Thế nhưng sau đó, máy tính lại khởi động quy trình cài đặt Windows 7, lại thất bại và rồi vòng quay luẩn quẩn đó bắt đầu lại từ đầu.

Nhiều kỹ sư của Microsoft, bao gồm cả Giám đốc nhóm cấp cao phụ trách việc hỗ trợ Windows, đã đưa ra lời khuyên cho người dùng. Nhưng sang đến tuần mới, người dùng vẫn tiếp tục phàn nàn trên topic ngày một dài này.

"Tôi tự kết luận với mình là công sức cài đặt Windows mới chẳng đáng chút nào", một thành viên có nick "Chimaera717" bình luận. Chimaera717 là một trong những người dùng đầu tiên phản ánh về sự cố khởi động.

Trước đó, các kỹ sư hỗ trợ của Microsoft đã lập một topic để thúc giục người dùng ghi ra đĩa các file nâng cấp được tải về máy (vốn được cung cấp dưới định dạng .iso), đồng thời cài đặt ổ DVD ở tốc độ chậm nhất nhằm hạn chế nguy cơ hỏng dữ liệu. Đây được coi là một trong số nhiều lời giải thích cho tình trạng khởi động liên tục của Windows 7.

Một giả thuyết khác là bên trong nền của Windows 7 có một dịch vụ đang chạy, ngăn không cho quá trình nâng cấp hoàn tất. Cụ thể, dịch vụ này có tên "iphlpsvc", cho phép kết nối IPv6 trên nền mạng IPv4. Ông Paul Aaron, Giám đốc nhóm cấp cao phụ trách hỗ trợ Windows tin rằng người dùng nên điều chỉnh lại cài đặt hệ thống của PC để khắc phục lỗi này.

Thế nhưng một số ít người dùng vẫn không thành công, dù cho họ đã áp dụng mọi lời chỉ dẫn. "Vấn đề là không chỉ bản download mà ngay cả những đĩa cài Windows 7 mua ở cửa hàng cũng mắc lỗi, dù cho máy tính là notebook, desktop, all-in-one hay do hãng nào sản xuất đi chăng nữa. Đây không phải là trường hợp cá biệt", một người dùng có nick "FJP57" phàn nàn.

Trong khi chưa tìm ra "liều thuốc chính xác" cho lỗi khởi động, Microsoft vẫn quảng cáo một dịch vụ hỗ trợ tự động của Windows 7 mang tên "Trung tâm Hành động".

Hiểu một cách căn bản, "Trung tâm Hành động" là phiên bản mới của "Security Center" trong Windows Vista. Tuy nhiên, nó cũng cung cấp hơn 20 công cụ sửa lỗi và khắc phục sự cố có thể do hệ điều hành tự kích hoạt, hoặc người dùng tự mình mở ra.

"Những công cụ này có thể chẩn đoán và điều trị những lỗi phổ biến nhất mà người dùng Windows từng thông báo cho Microsoft, bao gồm lỗi trong cài đặt, tương thích, phần cứng....".

Theo VietNamNet/ PCWorld