Ngày 29/6, một số văn bản pháp lý của toà án lần đầu tiên được công khai đã hé lộ một tin động trời: hãng Dell đã từng bị kết án vì cố tình bán ra hàng ngàn bộ máy tính cá nhân (PC) dù biết rõ lô PC đó gặp lỗi nghiêm trọng về phần cứng.

Những văn bản pháp lý này nằm trong bộ hồ sơ của một vụ án dân sự, trong đó Dell bị khởi tố bởi Toà án Liên bang Bắc Carolina. Các nhân viên của Dell bị buộc tội là đã cung cấp cho thị trường một lô hàng ngàn bộ PC dòng OptiPlex gần như sắp hỏng.

Trên thực tế điều tra thống kê được ghi trong những văn bản nội bộ, Dell đã bán ra tới 11,8 triệu bộ PC dòng OptiPlex từ tháng 5/2003 tới tháng 7/2005, tất cả chúng đều có nguy cơ "chết" vì có lỗi nghiêm trọng về phần cứng. Dell đã bán những bộ PC OptiPlex này cho cả những đối tác là doanh nghiệp cỡ bự như Wal-Mart và Wells Fargo.

Vấn đề được xác định là trên bo mạch chủ của lô PC này có rất nhiều tụ điện bị hỏng, và chỉ sau vài lần sử dụng toàn hệ thống sẽ ngưng hoạt động, thậm chí còn chập điện và cháy. Văn bản pháp lý cho biết, các nhân viên của Dell cố tình bỏ qua lỗi này và chính việc đó đã phá bỏ lợi ích của người tiêu dùng.

Chính hãng Dell đã cố gắng che dấu vụ việc tai tiếng này để không tự phá hoại tương lai kinh doanh của mình, và những nhân viên bán hàng của Dell đều được chỉ thị là "tìm cách không đưa sự việc này đến tầm chú ý của khách hàng".

Những văn bản này dẫn ra một đơn kiện Dell được đưa ra từ phía nhà cung cấp dịch vụ host cho Website Advanced Internet Technologies (AIT) tại Toà án Liên bang Bắc Carolina vào ngày 1/11/2007. AIT đòi bồi thường 75.000USD về những thiệt hại gây ra bởi Dell, trong đó có rất nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ của họ bị phá vì khách hàng dùng phải máy tính hỏng của Dell.

Ngay khi vụ việc đáng xấu hổ này bị vỡ lở, người phát ngôn đại diện của Dell - David Frink đã lên tiếng biện bạch rằng, Dell đã sử dụng tụ điện của một nhà sản xuất tên Nichicon trong khoảng thời gian giữa 2003-2005, và nhiều nhà sản xuất máy tính khác cũng gặp phải vấn đề đó.

Frink nói: "Dell đã làm việc với khách hàng, xác định vấn đề họ gặp phải, và đã gia hạn bảo hành tất cả các bo mạch chủ của dòng PC OptiPlex đến tháng 1/2008." Ông cũng nhấn mạnh, vấn đề đó không ảnh hưởng hay có liên hệ gì với những dòng PC hiện tại của Dell.

Tuy nhiên, trước tin này, nhiều khách hàng lo ngại không phải vì máy tính của Dell bị lỗi, mà vì Dell đã cố gắng bưng bít vụ việc này. Điều đó đem đến nghi ngờ rằng, liệu những máy tính cao cấp của Dell mà người ta đang dùng hiện nay có thực sự tốt?

Theo PCWorldVN